近年來，購買二手產(chǎn)品成為很多年輕人的消費潮流，二手市場也隨之爆發(fā)。然而，自二手交易平臺誕生以來，假貨問題就層出不窮，尤其是奢侈品類，盡管有人工鑒定的環(huán)節(jié)，卻因準(zhǔn)確率不高、鑒定時間長等原因仍被消費者“吐槽”。
不過，北京商報記者了解到，如今的鑒定手段已經(jīng)升級，有二手平臺開始引入第三方的人工智能(AI)鑒定手段，也有二手平臺采用的是基于AI技術(shù)的自研檢測系統(tǒng)。在業(yè)內(nèi)人士看來，AI技術(shù)勢必具備更多優(yōu)勢，準(zhǔn)確率也更高，但并不保證萬無一失，鑒別能力還需要加強。
假貨困局
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”公布的數(shù)據(jù)顯示，從2016-2020年，國內(nèi)二手電商用戶規(guī)模分別為0.49億人、0.76億人、1.07億人、1.44億人和1.82億人，增速分別達(dá)到345.45%、65.1%、40.78%、34.57%和26.38%，2021年上半年二手電商用戶規(guī)模約為2.02億人，預(yù)計2021年底達(dá)2.23億人，增速為22.52%。
市場規(guī)模的擴大也促使二手平臺的吸金能力不斷提升。今年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團宣布完成1億美元的D1輪融資，由小米集團領(lǐng)投，尚珹資本、順為資本跟投，累加此前宣布的C輪3.9億美元融資和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下to B交易平臺采貨俠的融資，今年上半年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的總?cè)谫Y額已近5.5億美元。與此同時，今年6月，二手電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺萬物新生(愛回收)集團正式登陸紐交所，成為“中概股ESG第一股”。
然而，二手平臺經(jīng)濟火熱發(fā)展的同時，許多亂象也隨之出現(xiàn)，比如假貨問題，尤其以奢侈品市場最為常見。北京商報記者了解到，國內(nèi)二手奢侈品市場目前已進(jìn)入成長期，并以每年10%以上的速度增長，但來自《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》的數(shù)據(jù)顯示，2017年起，優(yōu)奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有三成多，并且正品率還在逐年下降，截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比三年前下降了4個百分點。
據(jù)此前媒體報道，一位消費者在某大型二手平臺上花7000元買了一個知名品牌的女包，收到貨后去奢侈品鑒定機構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨，該消費者申請退貨退款，但被賣家拒絕，之后這位消費者便將賣家告到法院，請求法院判決其退還貨款并承擔(dān)3倍賠償責(zé)任及賠償鑒定費。
在黑貓投訴平臺，北京商報記者搜索某二手平臺，發(fā)現(xiàn)有不少消費者投訴的問題都是買到了假貨。一名用戶稱，在該平臺上，賣家以平臺做擔(dān)保，但自己收到貨后發(fā)現(xiàn)與實物不同，與賣家聯(lián)系卻被直接拉黑，申請客服介入，最終賣家以刷屏的方式維權(quán)成功，等這位用戶看到時就已經(jīng)顯示收貨成功，且賣家的電話地址姓名都是假的，無法聯(lián)系上賣家。另外一位用戶表示：“賣家發(fā)了假貨給我，某平臺法庭也勝訴，但退貨后賣家拒絕簽收，拒絕退款，還拉黑了買家。”
鑒定升級
正因亂象不止，鑒定成為二手奢侈品流通過程中極為重要的一環(huán)。據(jù)悉，包括紅布林、只二、包大師等在內(nèi)的二手奢侈品電商均設(shè)有專門的鑒定團隊，鑒定師們在鑒定時，需要對各個要素進(jìn)行綜合考量，包括包的材質(zhì)、五金、刻印、走線、邊油等等。
然而，對于消費者來說，人工鑒定也存在一些問題，比如送檢過程麻煩、鑒定時間過長、品牌覆蓋度低、對人為干涉鑒定過程的不信任等。于是，技術(shù)手段開始介入，AI被應(yīng)用于平臺的貨物鑒定環(huán)節(jié)。比如，今年二手平臺閑魚就正式全量接入AI全鑒定平臺圖靈鑒定(包小鑒)的鑒定服務(wù)。
圖靈鑒定建立了超100T容量的奢侈品品牌真?zhèn)螖?shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫，僅需對實物根據(jù)指引對實物拍照并上傳，便可以從海量樣例數(shù)據(jù)中獲得識別鑒定點、分辨真?zhèn)文芰Γ⑶颐氆@得鑒定結(jié)果，目前已獲得包含區(qū)塊鏈、溯源等在內(nèi)的十余項專利。除了閑魚，據(jù)介紹，圖靈鑒定還與中檢、寺庫、心上、盛唐等多個電商平臺簽署了鑒定及相關(guān)服務(wù)。
據(jù)介紹，圖靈鑒定目前已成為中檢深圳唯一指定的線上AI鑒定服務(wù)商，與國家市場監(jiān)督總局全資子公司中質(zhì)信維達(dá)成戰(zhàn)略合作，為推動重要產(chǎn)品質(zhì)量管理、追溯管理體系在全國范圍內(nèi)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)夯實基礎(chǔ)。
那么，二手電子產(chǎn)品如何鑒定真假呢?北京商報記者就此詢問了萬物新生(愛回收)方面，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了萬物新生自主研發(fā)的新一代“二手3C全自動檢測流水線”Matrix2.0系統(tǒng)。他表示，Matrix2.0系統(tǒng)通過AI算法、智能點位、自動分配等技術(shù)，實現(xiàn)質(zhì)檢設(shè)備間的信息同步，手機在不同自動質(zhì)檢設(shè)備間實現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，將四大模組進(jìn)行串聯(lián)，使手機可以進(jìn)行全流程質(zhì)檢工作，減少人工干預(yù)，進(jìn)一步提升了自動化質(zhì)檢設(shè)備的效能。
有待完善
需要注意的是，AI鑒定并不代表萬無一失。
圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)監(jiān)測與回訪，圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準(zhǔn)確率可以達(dá)到99%，采用AI加線下倉雙重鑒定的方式，鑒定準(zhǔn)確率可達(dá)100%。“單純?nèi)斯よb定的準(zhǔn)確率難以確定，可以說是因人而異，還受到了環(huán)境、商品形態(tài)，甚至鑒定師身體狀態(tài)等不可控因素的影響。圖靈鑒定的AI鑒定優(yōu)勢在于獨立、快速、客觀、準(zhǔn)確，首先不受到人為因素的干預(yù)，獨立作業(yè)，支持鑒定品類齊全。其次相比線下人工鑒定，線上拍攝鑒定點秒出結(jié)果，大大提升了鑒定效率。我們還在不斷提升技術(shù)，優(yōu)化算法，持續(xù)覆蓋更多品類，相信未來隨著大家的接受程度越來越高，會應(yīng)用在更多的平臺與場景上。”
不過，上述負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，在AI鑒定的領(lǐng)域，公司確實還有很大的施展空間，目前已經(jīng)有奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類，基本覆蓋了生活中的常見非標(biāo)品。“對于一些小眾及日用品牌我們也在持續(xù)研究和學(xué)習(xí)，還有很多待上線的商品條目，圖靈鑒定的技術(shù)研發(fā)團隊正在向著全品類非標(biāo)品，實現(xiàn)可鑒定可估價識款可溯源及商品信息化管理，建立非標(biāo)行業(yè)的圖靈標(biāo)準(zhǔn)而努力。”
“總體來說，AI確實是一個很好的輔助手段，隨著技術(shù)的發(fā)展，AI的辨別能力也會越來越強，但能夠鑒別到什么程度，要根據(jù)實際情況而言。”艾媒咨詢CEO張毅說。
在張毅看來，AI鑒定在識別能力、匹配能力上還是存在一些弱點的，可以和人工手段相輔相成。他建議，可以先用AI手段，不足之處再由人工補充，這樣就會形成一個很有效的互補。(記者 石飛月)
關(guān)鍵詞： 二手產(chǎn)品 消費潮流 鑒定手段 AI技術(shù)
