多年來，工行鎮江京口支行始終將“客戶至上”的服務理念深植于心，外化于行。近日她們的一次貼心上門服務，再次贏得了客戶的贊譽。近日，一位神色焦急的客戶昨天中午走進了京口支行營業室。他告訴員工家中的老奶奶因病臥床，急需取款支付醫療費用，但老奶奶因身體原因無法親自到銀行重置密碼。面對這一突發情況，營業室員工急客戶所急，迅速行動并啟動應急服務預案。

下午2名員工就帶著資料前往老奶奶所在的醫院。在病房前，她們耐心地向老奶奶及其家屬說明了業務流程，并按照規定雙人上門核實了老奶奶的身份信息和意愿。在確保一切無誤后，現場簽署了代理更改密碼的相關資料。老奶奶的家屬帶著手續資料順利辦理完密碼更改及取現業務。對營業室的高效服務和貼心關懷表示由衷的感謝，稱贊工行是真正為客戶著想的銀行。

作者：陳佳

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