2025年新春伊始，客戶李女士步履匆匆來到工行鎮江丹陽西門支行，經詢問，該網點工作人員得知其先生已于2023年去世，此次是來辦理遺產繼承業務的。在確認辦理業務所需提供的關系證明、死亡證明、公證書沒有問題后，大堂經理將李女士帶至了柜面通辦理此次死亡繼承業務。在柜面通的查詢調查下，遠程工作人員發現其賬戶下還存有一基金賬戶，而柜面通無法處理。業務經理了解情況后，及時安撫了客戶的情緒，并表示可以去柜面查詢。柜面工作人員經過查詢后，發現該卡為過期卡，無法讀卡，并且密碼較為模糊，如若輸錯次數較多，則會使賬戶被凍結，使得遺產存款提取業務變得更加麻煩。因此該行柜員先讓李女士進行驗密，幸運的是，經過兩次驗密后，李女士成功試驗出了正確的密碼。發現密碼正確后，該行柜員通過手輸卡號并附上遠程授權事項的形式將其基金贖回,由于贖回的基金需要三至五個工作日才能到賬，到賬后才能進行基金TA賬戶銷戶，TA賬戶銷戶后需再等待七個工作日才能正式銷戶，業務經理也告知了李女士今日業務無法做成，還需其提供關系證明、死亡證明、公證書再來辦理兩次，李女士表示非常理解。后續，李女士再次來到了該網點，該網點工作人員憑借專業的業務能力，通過掛失的方式以公證書提取遺產繼承，最終順利的取出了這筆遺產存款，并將死亡人名下所有賬戶進行銷戶處理，為李女士解決了燃眉之急。客戶連聲感謝，對該行工作人員的服務高度認可。

作者：孫佳儀

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