在2025年春節(jié)這天，當(dāng)千家萬(wàn)戶都沉浸在節(jié)日的喜悅與忙碌中時(shí)，徐州移動(dòng)堰頭營(yíng)業(yè)廳內(nèi)卻上演了一幕格外溫馨的場(chǎng)景。一位年邁的身影，手提兩箱八寶粥和牛奶，步伐緩慢卻堅(jiān)定地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。他的出現(xiàn)，就像寒冬里的暖陽(yáng)，瞬間驅(qū)散了冬日的絲絲寒意。
這位老人，是營(yíng)業(yè)廳的?？?，大家都親切地稱(chēng)他為 “短袖叔”。雖已年過(guò)六旬，短袖叔卻一年四季都鐘情于短袖，這獨(dú)特的習(xí)慣也讓他成為營(yíng)業(yè)廳里令人熟知的標(biāo)志。這天，他帶著精心準(zhǔn)備的禮物，一進(jìn)門(mén)便高聲呼喊著 “閨女”，這是他對(duì)營(yíng)業(yè)廳里每一位年輕營(yíng)業(yè)員飽含親昵的稱(chēng)呼。將禮物輕輕放在柜臺(tái)后，短袖叔話語(yǔ)不多，只是質(zhì)樸地說(shuō)道：“過(guò)年給你們送點(diǎn)兒好吃的?！?話剛說(shuō)完，他便轉(zhuǎn)身快步離開(kāi)，仿佛生怕?tīng)I(yíng)業(yè)員們會(huì)推辭他的一番心意。
短袖叔與營(yíng)業(yè)廳的情誼，有著深厚的淵源。作為一位電子產(chǎn)品使用不夠熟練的長(zhǎng)者，他在面對(duì)現(xiàn)代科技時(shí)常常感到困惑與無(wú)助。但營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們始終給予他無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓他真切地感受到了家人般的溫暖。從挑選合適的手機(jī)、辦理契合需求的套餐，到繳納話費(fèi)，甚至是協(xié)助進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬，每一個(gè)環(huán)節(jié)，短袖叔都放心地交給這些他信賴(lài)的“閨女”們。
這份日積月累的信任與依賴(lài)，在春節(jié)這個(gè)特殊日子化作了沉甸甸的禮物。這不僅是對(duì)營(yíng)業(yè)員們一年辛勤付出的感激，更是對(duì)這份超越常規(guī)服務(wù)、如親人般關(guān)懷的真摯回應(yīng)。營(yíng)業(yè)員杜敏和喬喬在收到禮物后，感動(dòng)地紅了眼眶，她們意識(shí)到，自己的每一分努力與付出，都被用戶看在眼里、記在心上，成為彼此生活中緊密相連的紐帶。
事后，營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)聯(lián)系短袖叔，真誠(chéng)地表達(dá)了對(duì)這份心意的感激之情，并精心準(zhǔn)備了米面油等生活必需品作為回禮。她們一直等到短袖叔再來(lái)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，親手將這份心意送還給他，把這份溫情延續(xù)下去。
這一暖心的場(chǎng)景，正是中國(guó)移動(dòng) “心級(jí)服務(wù)” 的生動(dòng)寫(xiě)照，也是對(duì) “把用戶當(dāng)家人” 這一服務(wù)理念的完美詮釋。在這個(gè)快節(jié)奏、數(shù)字化的時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)員們用實(shí)際行動(dòng)彰顯人文關(guān)懷，讓每一位用戶都能感受到家的溫暖與依靠。正是這樣的服務(wù)精神，讓短袖叔和營(yíng)業(yè)員們之間建立起了一座堅(jiān)實(shí)的信任橋梁，也讓這個(gè)春節(jié)，因這份不期而遇的溫情而更加難忘。
在未來(lái)的日子里，中國(guó)移動(dòng)將始終秉承心級(jí)服務(wù)的理念，將每一位用戶視為家人，用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)，共同書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于愛(ài)與溫暖的動(dòng)人故事。（郭倩）
圖：“短袖叔”與營(yíng)業(yè)廳一來(lái)一往的溫情故事
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