“這筆錢今天要是取不出來，我的貨就全黃了！”一聲焦急的呼喊打破了工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行營業(yè)大廳的平靜。近日上午，客戶張先生因銀行卡被鎖定無法取款，情緒激動地向網(wǎng)點大堂經(jīng)理求助。在大堂經(jīng)理的耐心詢問下得知，張先生急需轉(zhuǎn)賬8萬元貨款支付供應(yīng)商。系統(tǒng)卻顯示其銀行卡正觸發(fā)安全鎖定。得知需等待48小時自動解鎖，張先生情緒瞬間失控：“這批貨下午兩點前必須付款！違約金每天5%，這損失誰來承擔(dān)？”
面對情緒激動的張先生，大堂經(jīng)理迅速安撫張先生并引導(dǎo)張先生到柜臺。柜臺員工小劉耐心傾聽張先生的訴求，并向他解釋銀行卡被鎖的常見原因，如密碼輸入錯誤次數(shù)過多或賬戶存在異常交易等。同時，小劉在電腦上快速查詢，核實張先生銀行卡被鎖的具體原因。經(jīng)過核實，張先生的銀行卡因連續(xù)多次跨行匯款沖正快進快出而被系統(tǒng)自動鎖定。小劉立即向張先生說明情況，并告知他解鎖銀行卡的具體流程。然后員工小劉協(xié)助張先生填寫了相關(guān)解鎖申請書，并立馬著手開始處理，最終在現(xiàn)場運營主管的審核下，提交遠程授權(quán)最終順利解鎖張先生的銀行卡。然后小劉協(xié)助張先生順利轉(zhuǎn)出了所需的貨款，并提醒他今后注意匯款時要正確填寫收款方的賬號和戶名以及對方的銀行開戶行是哪個支行，避免類似情況再次發(fā)生。張先生對銀行的高效服務(wù)和員工的耐心幫助表示感謝，并表示今后會繼續(xù)選擇工商銀行作為自己的金融服務(wù)伙伴。
此次事件不僅展現(xiàn)了該行員工有較高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力，更體現(xiàn)了銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在客戶遇到困難時，銀行員工用耐心、細心和責(zé)任心化解了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的信任和贊譽。
作者：劉笑
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