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東方網(wǎng)記者程琦1月11日報道： 根據(jù)上海氣象消息，隨著冷空氣的深入南下，本月中旬上海氣溫可能全面回落，并可能觸發(fā)寒潮預(yù)警。寒冷時節(jié)的到來，意味著一年中各類制熱電器使用高峰也隨即到來。為保障廣大市民安全使用制熱電器、安然度過寒冬，近日，上海研究部署“迎寒冬電器使用高峰，保障冬季市民家電維修需求”工作，要求發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，保證服務(wù)高峰期間40小時的響應(yīng)速度。

為確保在寒冬季節(jié)生產(chǎn)、服務(wù)安全和疫情防控工作措施到位，切實保障市民家電維修服務(wù)需求。上海市商務(wù)委對本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三確保”、“兩強化”和“一防止”的措施要求。

“三確保“就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,保證在24小時內(nèi)解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務(wù)人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案,發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用,推進行業(yè)協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量、服務(wù)資源和服務(wù)信息的共享，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力,保證服務(wù)高峰期間40小時的響應(yīng)速度。

“兩強化”就是：強化主體責任，要求生產(chǎn)企業(yè)對于自身產(chǎn)品，采取各種便利措施，有效負起主體服務(wù)責任，無論是保修期內(nèi)或保修期外，都有責任為消費者提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。強化規(guī)范服務(wù)，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù),全市19000余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有本次向社會推薦的414家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。

“一防止”就是要執(zhí)行疫情防控常態(tài)化措施，上門服務(wù)時遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距離”等要求,防止由于上門服務(wù)防護不規(guī)范造成更多的疫情感染。

同時，962512上海家電服務(wù)熱線和本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議,打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維,繼續(xù)階段性地實施行業(yè)聯(lián)勤聯(lián)動,以服務(wù)資源和服務(wù)信息共享為重點,行業(yè)協(xié)會間、協(xié)會各會員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，克服因員工返鄉(xiāng)和疫情感染造成的大量服務(wù)能力流失的困難,確保寒冬期間服務(wù)響應(yīng)時間從以往的48小時縮短至40小時之內(nèi)。

關(guān)鍵詞： 家電維修