春意來臨，但臨近下班的下午，窗外仍寒風料峭，吹起地上的落葉不斷翻卷，天光也逐漸黯淡。工行鎮江丹陽西門支行的工作人員正準備清點錢箱，一位中年男人帶著他的妻子來到柜臺，原來是上周剛來咨詢死亡繼承的李先生。
李先生家在農村，女兒三年前讀完研在省會城市工作。然而去年，女兒卻因突發疾病猝然離世，她的工作單位在上周聯系李先生，提到有一筆慰問金將會打到他女兒的工商銀行卡里，于是李先生和他的妻子來到離家最近的西門支行，前來咨詢辦理死亡繼承業務需要攜帶的材料。今天下午夫妻倆從鄉下趕來，想查詢一下這筆錢是否已經到賬。
李先生對柜臺工作人員不好意思道：“小姑娘麻煩了，不好意思，今天坐車來晚了，要耽誤你們下班了。”大堂經理見李先生夫妻坐公交車趕來已十分不易，臨近晚上氣溫驟降，這么冷的天氣穿的還比較單薄，連忙給夫妻倆遞了兩杯熱水。“沒關系的李先生，這是我們應該的”，柜員接過李先生提供的證明材料，通過交易代碼查詢到單位已將慰問金匯到了李先生女兒的銀行卡中，女兒名下的所有賬戶余額符合小額繼承要求，于是將其所有的銀行卡及賬戶進行了掛失處理，把卡里的余額取給了李先生。
死亡繼承業務辦理完畢后，天空已經淅淅瀝瀝地飄起了小雨，大堂經理見狀，將行里的備用雨傘給了李先生。“現在外面下雨了，你們拿傘避避雨，路上小心。”李先生落寞的臉龐浮現出一絲笑容，“太謝謝你們了，今天趕來的急，沒想到下雨了，也辛苦你們為我加班了”。“哪里哪里，我們應該的，李先生你們慢走，小心臺階啊。”說著，李先生和妻子撐著傘互相依偎著消失在風雨中。
從遞出的溫水到送別的雨傘，丹陽西門支行始終堅持從點滴的小事為客戶傳遞溫情，站在客戶的角度，用心服務，用愛服務，提供暖心關懷。
何潤羽
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