“提振消費”依然是2025年經濟工作的重心。2月10日召開的國務院常務會議研究提振消費有關工作,提出“大力提振消費、提高投資效益,全方位擴大國內需求”。
從宏觀角度來看,我國經濟基礎穩(wěn)、優(yōu)勢多、韌性強、潛能大,長期向好的支撐條件和基本趨勢沒有變,2025年消費市場總體有望繼續(xù)呈現平穩(wěn)增長態(tài)勢。
然而,隨著國內經濟的蓬勃發(fā)展、產業(yè)結構的不斷升級以及社會文化的深刻變遷,公眾的消費觀念、消費構成以及消費心態(tài)均發(fā)生了顯著的轉變。
消費需求呈現出個性化、多樣化、定制化、高品質的特點,具有品質消費先行、注重個性體驗、突破場景限制等特征。消費者愿不愿消費,取決于消費潛力是否充分挖掘,消費者的消費意愿能不能得到有效激發(fā)。
隨著3月15日國際消費者權益日的到來,大眾對消費領域的關注度持續(xù)升溫,對品牌引領銷費的能力和效果,有了更為深刻且明晰的洞察。
在競爭激烈的衛(wèi)浴行業(yè),箭牌家居倡導的 “人文科技衛(wèi)浴” 理念,憑借產品創(chuàng)新、人性化設計以及服務體驗等多維度的全方位滲透,在消費者心中鐫刻下難以磨滅的深刻心智烙印。箭牌“人文科技衛(wèi)浴”不僅是一種產品理念,更成為引領衛(wèi)浴消費的新風尚。
以科技滋養(yǎng)人文,激活用戶全新衛(wèi)浴消費需求
在需求升級的大背景下,消費者對衛(wèi)浴產品的要求早已不再局限于基礎功能。他們渴望的,是能真正提升生活品質、滿足個性化需求的產品。傳統衛(wèi)浴產品設計陳舊、功能單一,已很難再激發(fā)消費者的購買欲望。
箭牌家居敏銳洞察到這一趨勢,將科技與人文需求深度融入產品,打造出具有獨特魅力和吸引力的衛(wèi)浴產品。如采用膚感新科技的箭牌X7-ZOOM智能坐便器,擁有智洗功能,可前、后、左、右移動清洗噴槍,其人體工程學座圈設計擁有更貼合人體的7D體驗,兼顧成人與兒童的不同體感。X7從人文關懷的角度出發(fā),滿足了不同家庭成員對智能馬桶的不同需求。
而箭牌AKB1315在細節(jié)的處理上更為細致。即熱式沖洗加熱方式,能夠確保每次使用都能享受到恰到好處的溫度;虹吸式沖水原理與地排排水方式的結合,保證了沖洗的高效與徹底,避免了傳統馬桶可能出現的堵塞問題;遙控器控制,無論是調節(jié)溫度、水壓還是其他功能設置,都只需輕輕一按,即可輕松完成,極大地提升了使用的便捷性。箭牌AKB1315在設計上充分考慮了用戶的實際需求,帶給使用者更為貼心的舒適體驗。
此外,針對老年人對養(yǎng)老產品的需求,箭牌家居還推出康養(yǎng)套系產品,用智慧科技助力長者重拾樂活初心,感受生活的美好和精彩。
通過引入領先的智能科技,箭牌家居讓衛(wèi)浴產品更加便捷、舒適,滿足現代人對高效生活節(jié)奏的把控與對生活品質的極致追求,不僅解決了不同人群生活中的實際困擾,更在細微之處提升用戶的幸福感,讓每一次衛(wèi)浴產品的使用,都成為一場愜意的生活儀式。
用設計創(chuàng)造人文價值,營造可持續(xù)的空間磁場
不同于快消品,衛(wèi)浴設計并非僅僅追求時尚與潮流,更要著眼于長期主義的持久性,讓衛(wèi)浴空間保持長久的新鮮感和時尚感。畢竟,對大多數家庭而言,一次裝修至少要維持10年以上,甚至更長時間。
箭牌家居在產品設計的構思階段,便以發(fā)展的眼光,全方位考量未來趨勢,從根源上確保產品風格能跨越時間長河,始終保持蓬勃的生命力,永不落伍。
比如箭牌家居攜手寶馬集團設計工作室Designworks,聯合打造的WATERFALL 高端淋浴系統,以自然界中瀑布的壯麗景象為靈感,采用整塊紋理樹脂面板,在流動的燈光效果配合下,讓人仿佛置身于山崖之下,感受瀑布水流沖擊石塊的壯美;箭牌X7-zoom智能馬桶,融入轎跑基因,打破了傳統衛(wèi)浴的沉悶印象,勾勒出令人驚艷的現代空間感,賦予品質人居更豐富的內涵與意義。
對衛(wèi)浴空間生命周期的充分考量,使得箭牌家居的衛(wèi)浴產品在市場上始終保持領先地位,成為消費者追求品質生活、長期使用的可靠選擇,也讓箭牌的品牌生命力在持續(xù)創(chuàng)新中不斷延續(xù)。
服務“以人為本”,給足用戶情緒價值
“服務消費已經成為當下消費市場新的潮流。”中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為,我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質型升級,從以商品消費為主向服務消費與商品消費并重轉變。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國家居市場消費洞察》顯示,家居產業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經營模式、提供優(yōu)質產品與服務、強化產業(yè)基礎展開,以滿足不同需求的消費者對美好生活方式的個性化追求。
對于低頻次、高消費的衛(wèi)浴產品而言,從前期選購到后期安裝、維護等,服務體驗更是很大程度左右著用戶的消費決策。這就意味著,衛(wèi)浴產品不僅需要優(yōu)異的性能和出眾的質量,還要有完善的售前、售中、售后以及增值服務等全流程的一站式服務。
近兩年,箭牌家居持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化消費者的服務體驗,秉持“以人為本”的服務理念,深入挖掘客戶服務潛在價值。為了實現服務的整體規(guī)范化,箭牌家居成立了獨立的客服公司,并嚴格采用內部的市場化的機制來確保服務的規(guī)范化和透明化,改善服務質量和顧客體驗,提升客戶滿意度,增強消費信心。
箭牌家居客服公司創(chuàng)建的客戶服務標準體系,從服務設計、交付執(zhí)行、服務監(jiān)督三個職能角色,打造了一個端到端的服務體驗,貫穿售前、售中到售后的每一個環(huán)節(jié),減少消費者在購買過程中的精力消耗,提供便捷省心的產品和服務,讓消費者更加省心省事。
同時,在服務網絡建設上,箭牌家居率先在行業(yè)內提出了服務下沉的理念,并成為家居行業(yè)首個在全國設立20個直營服務中心的家居企業(yè),讓服務更貼近市場,貼近終端經銷商及消費者。
從產品到服務全方位的情感投入,讓箭牌家居在消費者心中,不僅僅是一個衛(wèi)浴品牌,更是追求品質生活路上溫暖的陪伴者。通過滿足消費者的情緒價值,箭牌收獲了每年超百萬級家庭用戶的歸屬感 。
在消費變革的浪潮中,箭牌家居已然憑借 “人文科技衛(wèi)浴”的獨特視角、創(chuàng)新的空間美學設計和優(yōu)質的人性化服務,在消費者心中深深扎根。但這僅僅是一個開始,未來,箭牌家居又會以怎樣的新姿態(tài)引領衛(wèi)浴行業(yè)朝著更廣闊的方向發(fā)展?是持續(xù)深挖智能科技,推出更多前沿健康的產品,還是進一步拓展服務的邊界,打造更貼心的用戶體驗?時間會給出最可靠的答案!
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